A húsvéti hétvégét kihasználva, most olvastam a Cap Gemini 2008-as felmérésének eredményeit, melyben az informatikai, illetve az informatikai vezetők változó szerepéről esik szó. Ebben a felmérésben van 1-2 meglepő eredmény is. A felmérés egyébként az egész világra kiterjedt, tehát végre nem csak Amerika véleményét ismerhetjük meg. A tanulmány március 31-i dátummal jelent meg (bár bizonyos eredmények blog szinten már március 12-én megjelentek).
Informatikai és informatikai funkció kapcsolata
Nem újdonság azt állítani, hogy az informatikai feladata támogatni az üzleti stratégiák megvalósulását. Ennek a kihívásnak a frontvonalban az informatikai vezetőnek is meg kell felelnie: nem csak értenie kell az üzlet nyelvét, de beszélnie is.
Főbb megállapítások:
- A felsővezetők 83%-a, míg az informatikai vezetők 62%-a gondolja, hogy az informatikai hozzájárul a jövedelmezőség növekedéséhez.
- Az felsővezetők 41%, illetve az informatikai vezetők 37%-a szerint 5 éven belül már nem lesz önálló informatikai osztály (igazgatóság, divízió stb.) egy vállalaton belül.
- A felhasználók IT tudása jelentősen javult. Az új generáció számára már megszokott eszköz a számítógép, és annak alkalmazásai.
- Az informatikai tevékenységek sok helyen részben, vagy egészben kiszervezésre kerültek.
Míg az informatika szerepét alapvetően innovatívnak ítélik meg a válaszadók, mely képes hozzájárulni a szervezeti innovációhoz (70% egyetért), addig az informatikai funkciót már nem tekintik annyira innovatívnak (50% egyetért). Sőt csak a válaszadók 24% szerint az informatikai funkció az üzleti innováció hajtóereje. A válaszadók az innováció forrásának 6 lehetősége közül az informatikát az utolsó helyre, a pénzügyi funkció elé helyezték (sorrend: 1. Kutatás-fejlesztés 2. Operations 3. Értékesítés 4. Marketing 5. IT 6. Pénzügy).
Érdekes ez az eltérés a megítélésben: jó hír, hogy az üzleti oldal is érti az informatika fontosságát, de mégsem tekint úgy az informatikai osztályokra, mint amelyek képesek ezt teljesíteni. Sőt, még az informatikai innovációt sem az informatikától várják el. Úgy tűnik az informatika növekvő fontossága és megbecsültsége ellenére sem sikerült az informatikai osztályoknak kimozdulni abból a szerepkörből, hogy csak megrendeléseket teljesít.
Pedig az informatika hosszú távú sikerességéhez elengedhetetlen, hogy az innovatív folyamatoknak, és az üzlet hatékony támogatásának részese lehessen.
Innovatív vállalatok
A vállalatok 5% esetében az üzleti innováció alapvető stratégiai cél, és az IT funkció feladata az innovatív tevékenységek vezetése. Ezen vállalatok gyakorlata 5 területen is jelentősen különbözik a többi vállalat gyakorlatától:
- Business leadership csapat, mely érti az informatikai lehetőségeit
- Szoros kapcsolat az informatikai és üzlet között
- Az alapvető informatikai szolgáltatások megbízható nyújtása
- Az informatikai vezető a nem a pénzügyi vezetőnek, hanem a CEO-nak, vagy COO-nak számol be.
- Az informatika partneri kapcsolatban áll az üzleti oldallal
Az innovatív vállalatok informatika költségvetése nem különbözik jelentősen a többi vállalat költségvetésétől, talán egy kicsit erősebben koncentrálnak a stratégiai területekre, és kevésbé az alapműködésre.
Miért is köthető mégis az innováció megvalósítása az informatikai funkcióhoz?
- Mert az informatikai funkció minden területet támogat a szervezeten belül, így minden terület elvárásait és lehetőségeit ismeri.
- Rendelkezik az üzleti adatok, és azok feldolgozási lehetőségei felett
- A technológiai trendek és az informatikai lehetőségek ismerete.
Kérdés, hogy a hagyományos elvárások (olcsóbban jobb és gyorsabb informatikai szolgáltatások nyújtása), vajon van-e elég idő és energia ténylegesen az innovatív megoldások kifejlesztésére?
Míg a működési fókusz alapvetően költség által meghatározott (mind IT üzemeltetési, mind üzleti költségek), addig az innovációs feladat inkább beruházásként értelmezhető, melynek hozzá kell járulnia az üzleti sikerességhez.
Az innovációs képesség megjelenítésében problémát okoz a felhasználói / vezetői látásmód is: az informatikát sokszor olyan szolgáltatásnak tekintik, mint pl. az elektromosság, és akkor tekintik az informatikát jól működőnek, ha kevés kapcsolatuk van vele (hiszen amikor kapcsolatba kerülnek, az azt jelenti, hogy valami nem működik).
Az informatika innovációs, partneri szerepének elfogadásának ugyanakkor alapvető feltétele az alap informatikai szolgáltatások megfelelő színvonalú biztosítása, és sokszor ez a feladat foglalja le az informatikai feladatok legnagyobb részét.
A kettős szerepnek az üzemeltetési oldalán jelenik meg a kiszervezés (outsourcing) lehetősége. Ekkor az informatikai funkció feladata napi szinten inkább a szolgáltatások koordinálása, ellenőrzése, így az a figyelem nagyobb része fordulhat az innovatív megoldások irányába.
Az informatikát akkor fogadják el innovátori szerepben, ha képes innovatív (és az üzlet számára megfelelő) szolgáltatások nyújtására. Ugyanakkor akkor képes az informatikai hatékonyan részt venni az üzleti innovációban, ha partnernek tekintik, és rendelkezésre állnak az üzleti elképzelések. Ez egy ördögi kör, melyből csak lépésről lépésre lehet kitörni.
Az informatika helye
Az innovációs képességet befolyásolja az is, hogy kinek felel az informatikai vezető. Ha az informatikai vezető a pénzügyi igazgatónak felel, úgy általában inkább költséghatékonysági feladatokat kell az informatikának ellátnia, míg a CEO, COO területnek beszámoló informatika nagyobb figyelmet tud fordítani az innovációra is.